Senior Executive & Digital Transformation Leader 13+ years in senior management, leading with data, clear direction and hands-on guidance
Leading things to success. Turning dreams into reality.
Father of two, car enthusiast, technologist, and passionate about moving things forward.
ארגון טוב נבנה מאנשים שמבינים מה מצופה מהם, ממנהלים שמובילים מהשטח, ומערכות שחוסכות עבודה במקום להוסיף אותה.
זה מה שהשאירו אצלי למעלה מ-13 שנות ניהול בכיר בשירות, בהובלת מכירות, בסניפים ובטכנולוגיה. אני עובד לצד הצוות, מונע על ידי DATA, מציב יעדים ברורים ומודד אותם כל יום.
ניהול עובדים לאורך הדרך, בחטיבות, באגפים ובמחלקות.
ניהול יחידות רווח והפסד ובקרה כספית צמודה, כולל ציים גדולים.
הובלת מערכים רבי תקציב, כולל תכנון, בקרה ועמידה ביעדים.
ניהול מחלקות שונות: מכירות, שירות, חיובים והנהלת חשבונות, טכנולוגיה ופניות הציבור.
ניסיון רב בעבודה מול לקוחות עסקיים ופרטיים, בשירות ובמכירה.
שיפור של מאות אחוזים בזמני הטיפול בלקוחות, במכירה ובשירות, בעזרת הגדרת SLA ותהליכי עבודה ברורים.
הובלת פתרונות דיגיטליים ואוטומציה שחוסכים בכוח אדם, מדי שנה.
ניהול מערכי שירות, טלפוניים ודיגיטליים, שמטפלים בפניות רבות מדי שנה.
ניהול חטיבות, אגפים ומחלקות, עם אחריות על רווח והפסד, תוכניות עבודה ויעדים.
בניית מערכי שירות, מוקדים ומדדי SLA, שמדברים מהשטח ונשארים בגובה העיניים.
תוכניות שימור והגדלת תיק לקוחות, בעולמות ה-B2B וה-B2C, בעזרת היכרות עמוקה עם הלקוח ועם הנתונים.
אפיון והטמעת CRM, אוטומציה ואתרים, ושדרוג מערכות כך שיעזרו לעובדים במקום להעמיס עליהם.
לאורך הדרך שמתי לב שקולגות ולקוחות פונים אליי לייעוץ, בזכות הניסיון שצברתי. אז למה לא להעלות את זה על הכתב?
קריאה נכונה של הנתונים, כדי לקבל החלטות על בסיס עובדות.
בניית היררכיות מסודרות, הגדרות תפקיד ונהלי עבודה.
תוכניות נכונות וישימות, ויעדים מאתגרים אבל ישימים.
אמיתית, חכמה, כזו שמדברת מהשטח ונשארת תמיד בגובה העיניים.
אפיון והטמעת CRM ואוטומציה, שדרוג מערכות ואתרים.
מודלי מדידה שונים, שמתאימים לכל יחידה ולכל תפקיד.
שירות במרכז, בידול מהמתחרים ויצירת ערך אמיתי, כפי שעשיתי בכל תחום שניהלתי.
התחלתי בשירות לקוחות ובפניות ציבור, שם לומדים כל עסק מהיסוד: מה הלקוח באמת מבקש, איפה התהליך נשבר ומה זה עולה לארגון. משם צמחתי לניהול אגפים, חטיבות וקבוצה.
השכרה, ליסינג, מימון, השכרה בחו״ל, מכירת רכב חדש ויד ראשונה, ריטייל, וגם חברת אינטגרציה בתחום ה-IT והאבטחה. הרוחב הזה נותן לי זווית רחבה על ארגונים.
כל מהלך מתחיל בנתונים: דוחות, מדדי SLA ובקרה שוטפת, ורק אחר כך נהלים והחלטות. כך אני מגדיר יעדים שאפשר למדוד ולעמוד בהם.
ניסיון רב בעבודה מול לקוחות עסקיים (B2B) ופרטיים (B2C).
ספקיםעבודה שוטפת מול ספקים, כולל בחינת שווקים ומתחרים, תמחור ומשא ומתן.
מערכותניסיון רב במגוון מערכות ארגוניות.
בינה מלאכותיתשליטה רחבה ב-Claude, בליווי הסמכות.
שפותעברית שפת אם, אנגלית ורוסית ברמה שוטפת
לשיחה על כל דבר שיעלה על דעתכם, בין אם ייעוץ, שאלה או שיתוף פעולה.
Consulting, a question or a collaboration. Whatever is on your mind, I’d be glad to talk.